Question 1

Em quanto tempo um intérprete atende?

Accepted Answer

Em média, 2 a 3 minutos sem agendamento. Em até 5 minutos no pico, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem download de aplicativo — tudo pelo navegador, em celular, tablet ou computador.

Question 2

Precisa instalar app?

Accepted Answer

Não. A Plataforma SignumWeb funciona direto pelo navegador em celular, tablet ou computador conectado à internet. Acesso por login/senha ou QR Code, sem download nem instalação.

Question 3

A plataforma é criptografada?

Accepted Answer

Sim. Toda a videochamada na Plataforma SignumWeb é criptografada ponta a ponta, em conformidade com a LGPD. As salas de atendimento são privadas e o conteúdo não é gravado por padrão.

Question 4

Os minutos não usados acumulam?

Accepted Answer

Sim. O saldo de minutos não consumido no mês vigente acumula para o mês seguinte, dentro do período do contrato.

Question 5

Quanto custa?

Accepted Answer

A partir de R$ 449/mês no pacote Starter (100 minutos, R$ 4,49/min). Em pacotes maiores o minuto unitário cai progressivamente — chega a R$ 1,99/min no pacote Enterprise (20 mil minutos, R$ 39.800/mês). Mesmo time de intérpretes profissionais em todos os planos.

Question 6

Posso pausar o serviço se exceder o pacote contratado?

Accepted Answer

Sim. Você define o cap. Ao bater o limite do pacote, o serviço pode pausar automaticamente — zero surpresa de fatura no fim do mês. Ou você ativa minutos extras, faturados na proporção do plano contratado.

Question 7

Por que não usar avatar ou IA em Libras?

Accepted Answer

Avatares ajudam em frases simples e tradução de texto estático. Em saúde, jurídico, financeiro e segurança industrial só o intérprete humano profissional garante precisão, contexto, expressão facial e conformidade legal. Avatar não cumpre a Lei 12.319/2010, que regulamenta a profissão e exige responsabilidade civil/criminal.

Question 8

Hand Talk e VLibras servem para empresas?

Accepted Answer

Servem como complemento pra navegação web e tradução de texto estático em sites. Não substituem intérprete humano em atendimento síncrono, contextos críticos ou conformidade legal. A solução completa combina ambos: avatar pra texto estático + humano pra interação real.

Question 9

Qual a diferença entre SignumWeb e ICOM?

Accepted Answer

Mesma categoria (intérprete humano profissional B2B) com diferenças concretas: SignumWeb tem 9 modalidades de atendimento (vs ~5 do ICOM), tabela de preços pública (vs sob consulta), disponibilidade 24×7 com média de 2-5 min de resposta, direito de uso de voz e imagem dos intérpretes cedido contratualmente, e fundadora pessoa surda como líder técnica.

Question 10

Em quais setores avatar de Libras é absolutamente proibido?

Accepted Answer

Saúde (anamnese, prescrição, consentimento informado), jurídico (audiências, depoimentos, contratos), financeiro (abertura de conta, crédito, investimento) e segurança industrial (treinamento de NRs, DDS, mapas de risco). Nesses contextos, falha de tradução tem consequência legal e física.

Question 11

Por que expressão facial importa tanto em Libras?

Accepted Answer

A expressão facial em Libras não é decorativa — é gramatical. Marca interrogação, negação, intensidade, ironia, dúvida e tempo verbal. Avatares sintéticos, mesmo com IA generativa, ainda não capturam essa camada com fidelidade. Em uma anamnese médica ou em uma audiência, a expressão certa é literalmente a diferença entre entender ou não.

Question 12

Existe obrigação legal de oferecer acessibilidade?

Accepted Answer

Sim. A LBI (Lei 13.146/2015) e a Lei 12.319/2010 — junto com a sansão presidencial 14.704/2023 — exigem acessibilidade comunicacional. Empresas públicas e concessionárias têm obrigação direta. Empresas privadas devem empreender esforços de adequação, principalmente as que cumprem a Lei de Cotas (>100 colaboradores).

Question 13

Os intérpretes são certificados?

Accepted Answer

Sim. Todos os intérpretes da SignumWeb têm certificação oficial em Libras, mínimo 1 ano de experiência profissional (não religiosa, familiar ou voluntária) e passam por banca avaliadora multidisciplinar — psicólogos, pedagogos e graduados em Letras Libras — antes de iniciar atendimentos. Avaliações continuadas garantem qualidade ao longo do tempo.

Question 14

É compatível com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Todos os intérpretes assinam cláusula de sigilo. A operação respeita a LGPD em armazenamento, processamento e compartilhamento de dados. A Lei 12.319/2010 reforça responsabilidade civil e criminal do intérprete sobre o conteúdo das interpretações.

Question 15

Quem responde civilmente se um intérprete cometer um erro grave?

Accepted Answer

O próprio intérprete responde civilmente e criminalmente, conforme a Lei 12.319/2010. A SignumWeb mantém contrato com cláusula de sigilo, exige certificação e tem política de auditoria — o que cria múltiplas camadas de proteção pra empresa contratante. Avatares de IA não têm essa cobertura legal.

Question 16

O direito de uso de voz e imagem dos intérpretes está cedido?

Accepted Answer

Sim. No contrato padrão da SignumWeb, todos os intérpretes já cedem contratualmente o direito de uso de voz e imagem para todos os clientes. Você pode publicar conteúdo em TV aberta, redes sociais pagas, EAD aberto e qualquer canal sem nova negociação por chamada.

Question 17

Como atender cliente surdo em loja física ou no SAC?

Accepted Answer

Três caminhos: (1) QR Code de acessibilidade na recepção/PDV — cliente captura com o celular e entra em videochamada com intérprete; (2) ícone na tela do atendente que abre a chamada; (3) telefonia inclusiva — intérprete vira voz e ouvidos do cliente surdo numa ligação ao SAC. Tudo em até 5 minutos, sem agendamento.

Question 18

Funciona pra ouvidoria e crisis comm?

Accepted Answer

Sim. Ouvidoria e canais de denúncia precisam ser acessíveis por lei. A SignumWeb integra com seus canais de ouvidoria (formulário, telefone, link direto) e garante que pessoas surdas usuárias de Libras acessem em pé de igualdade com pessoas ouvintes — incluindo confidencialidade no canal de reporte.

Question 19

QR Code multi-acessibilidade serve só pra Libras?

Accepted Answer

Não. O mesmo QR Code pode entregar Libras + locução (audiodescrição leitura) — útil pra públicos com baixa visão, dislexia ou semianalfabetismo. Multi-acessibilidade num único QR é diferencial significativo em comunicações públicas (mapas de risco, instruções de segurança, contratos no PDV).

Question 20

Posso colocar acessibilidade no meu site institucional?

Accepted Answer

Sim. A SignumWeb integra ao seu site via QR Code, ícone fixo ou widget. Suporta Libras síncrona (intérprete em videochamada) e/ou janela de Libras pré-gravada em conteúdos estáticos como termos de uso, política de privacidade e páginas de produtos.

Question 21

Funciona no Zoom, Meet e Teams?

Accepted Answer

Sim. Nossos intérpretes entram em qualquer videochamada — Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Webex e outras — pelo painel da Plataforma SignumWeb. Com ou sem agendamento. Em reuniões longas (>1 hora), enviamos dupla profissional conforme Febrapils.

Question 22

Como funciona o onboarding de colaborador surdo?

Accepted Answer

A Plataforma SignumWeb cobre todo o ciclo: dailies e weeklies recorrentes com intérprete agendado, treinamentos técnicos, processos seletivos com candidato surdo, comunicados internos da liderança em Libras e comunicação 1-a-1 entre o colaborador surdo e a equipe ouvinte. Tudo numa única assinatura.

Question 23

Vocês fazem curso de Libras pra equipe?

Accepted Answer

Sim — Curso de Libras Corporativo. Não promete fluência (fluência são anos de estudo), mas capacita o time a entender a surdez, acolher pessoas surdas com respeito e usar sinais básicos personalizados ao vocabulário do seu negócio (varejo, banco, indústria, saúde, hospitalidade).

Question 24

É possível promover um colaborador surdo a líder?

Accepted Answer

Sim — e a Plataforma SignumWeb foi pensada justamente pra isso. Comunicação 1-a-N (líder surdo se dirigindo à equipe) e N-a-1 (equipe consultando o líder surdo) com intérprete em segundo plano. Ferramentas de feedback, retrospectivas e avaliação 360 funcionam plenamente.

Question 25

Vocês fazem janela de Libras padrão ABNT?

Accepted Answer

Sim, com 2 opções de entrega: (1) chroma-key bruto pra você editar com seu time; (2) edição completa padrão ABNT NBR 15290 pronta pra veicular em TV aberta, redes e EAD. Estúdio HD, intérprete profissional, prazo de até 10 dias úteis. Direito de voz e imagem dos intérpretes já cedido.

Question 26

Posso adicionar intérprete em live de última hora?

Accepted Answer

Sim. Lives improvisadas de Instagram, YouTube ou LinkedIn Live podem ter intérprete em até algumas horas, dependendo da disponibilidade. Pra lives recorrentes (semanais/mensais), agendamento avançado é mais econômico via pacote da Plataforma.

Question 27

Posso publicar a gravação da live com a janela de Libras depois?

Accepted Answer

Sim. O direito de uso de voz e imagem dos intérpretes é cedido contratualmente — você pode regravar, repostar e republicar em qualquer canal sem nova negociação por uso.

Question 28

Como funciona a telefonia inclusiva?

Accepted Answer

Bidirecional. Colaborador surdo digita o número e o intérprete vira sua voz e seus ouvidos na ligação. Cliente surdo acessa SAC/ouvidoria via ícone, link ou QR Code — o intérprete entra na chamada já com o número do SAC pré-configurado. Funciona com qualquer central telefônica convencional.

Question 29

Atende também presencialmente?

Accepted Answer

Sim. Banco de intérpretes parceiros em todas as capitais brasileiras. Intérprete presencial disponível mediante agendamento, com duplas profissionais em demandas superiores a 1 hora (conforme Febrapils). Pago por uso, sem assinatura adicional — contrato guarda-chuva.

Question 30

Vocês fazem formulários acessíveis em Libras?

Accepted Answer

Sim — chamamos de Libras Bot. Formulários, pesquisas e fichas com vídeo em Libras pergunta a pergunta — pessoas surdas respondem na sua língua nativa. Funciona como Google Forms ou Typeform. Resultados consolidam em planilha (CSV/Sheets) ou via webhook pra integrar com sua stack atual.

Tudo que você precisa saber sobre acessibilidade em Libras.