Solução SignumWeb
Plataforma SignumWeb
Plataforma de acessibilidade para atendimento Libras 24/7 — em 1 clique.
O que é
A Plataforma SignumWeb é a plataforma de acessibilidade para atendimento omnichannel Libras ↔ Português, com intérpretes humanos profissionais 24 horas por dia, 7 dias por semana. Define o padrão de acessibilidade no atendimento ao cliente em escala corporativa, integrando tecnologias assistivas para atendimento (Libras humana em vídeo, locução opcional para baixa visão, texto multimodal). Sua empresa atende clientes e colaboradores surdos em qualquer canal — site, SAC, loja física, telefonia, videoconferência, app — pelo navegador, sem download. Conformidade plena com leis de inclusão (LBI 13.146/2015, Lei 12.319/2010) e ABNT NBR 15290.
Como funciona
- 1Colaborador faz login (ou usa QR Code) e clica em chamar intérprete
- 2Em até 5 minutos, um intérprete profissional entra na chamada
- 3Pessoa surda e ouvinte se comunicam olho no olho, com a tela do celular dividida
- 4Relatórios em tempo real de uso, minutos consumidos e atendimentos por canal
Onde é usada
Casos típicos de uso real.
Atendimento a clientes surdos em lojas físicas (QR Code no PDV)
Comunicação entre colaboradores surdos e ouvintes em equipes híbridas
SAC, ouvidoria, balcão de informações e recepções
Processos seletivos, onboarding e treinamentos internos
Definição
O que é uma plataforma de acessibilidade comunicacional?
Uma plataforma de acessibilidade comunicacional (como a SignumWeb) é um serviço digital que conecta empresas a intérpretes profissionais de Libras em tempo real, em qualquer canal de atendimento. Diferente de plataformas físicas (elevatórias, rampas, hidráulicas) que resolvem mobilidade, a SignumWeb resolve a barreira de comunicação entre pessoas surdas e equipes ouvintes — em até 5 minutos, 24/7, com cobertura nacional e em conformidade com a Lei 12.319/2010 e a LBI 13.146/2015.
Importante: Plataforma de acessibilidade SignumWeb ≠ plataforma física de acessibilidade. Plataformas elevatórias e rampas resolvem mobilidade; a SignumWeb resolve comunicação. Para acessibilidade plena no atendimento, ambas são necessárias e complementares — mas têm propósitos diferentes.
Conformidade legal
Em conformidade com as leis de inclusão e os padrões técnicos brasileiros.
Lei 12.319/2010
Regulamenta a profissão do tradutor e intérprete de Libras. Trabalhamos exclusivamente com intérpretes profissionais certificados — não avatares, não bots, não voluntários.
LBI — Lei Brasileira de Inclusão (13.146/2015)
Estabelece o direito de pessoas surdas à acessibilidade comunicacional em produtos e serviços. A Plataforma garante o cumprimento em todos os pontos de contato corporativo.
ABNT NBR 15290
Padrão técnico de acessibilidade na comunicação. As janelas de Libras produzidas pela SignumWeb seguem este padrão (proporção, posição, fundo, contraste).
LGPD — Lei 13.709/2018
Proteção de dados pessoais. Atendimentos criptografados ponta-a-ponta, dados em servidores no Brasil, retenção controlada e anonimização nos relatórios analíticos.
Pronto para o seu setor
Adoção em quatro setores que mais demandam acessibilidade digital e canais de atendimento acessíveis.
Bancos, hospitais, órgãos públicos e varejo já contam com a SignumWeb para entregar acessibilidade no atendimento ao cliente surdo em canais físicos e digitais.
Setor bancário & financeiro
SAC, ouvidoria, abertura de conta, atendimento de crédito e operações em agência com intérprete em até 5 minutos. Banco BV, Banese e Banrisul já operam com a Plataforma — pronta para os requisitos de acessibilidade no setor bancário definidos pelo Banco Central e pela Resolução CMN 4.949/2021.
Saúde & telemedicina
Atendimento clínico com intérprete em telemedicina, hospital, ambulatório, farmácia e plano de saúde. Hospital Sabará e Hospital Urológica usam SignumWeb pra atender pacientes surdos com privacidade e dignidade.
Setor público & utilities
TRT3, EMERJ, FIEMG e CPFL Energia: ouvidoria pública, SAC de utilities, canais cidadão e atendimento de servidor surdo. Cumprimento das exigências de acessibilidade do Decreto 5.296/2004.
Varejo & atendimento omnichannel
Magalu, Allos e Rede Santa Catarina: atendimento no caixa, balcão, SAC e e-commerce com intérprete em até 5 min via QR Code no PDV ou clique no site. Onboarding, devolução e pós-venda acessíveis.
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Sem formulário robô. Quem responde é quem decide.